Infosüsteemi infrastruktuuri hooldusleping  
     
     
 

1. Leping

Hoolduslepinguga delegeerite vastutuse ning tööd ja rutiinid, mis on vajalikud infosüsteemi järjepideva ning tõrgeteta töö tagamiseks Partnerile.

Teostatavad profülaktilised tööd, hooldusvälde, reageerimisajad ja muud detailid lepime kokku vastavalt Teie ärivajadustele. Siinkohal toome ära aga näidiskava, mille abil kuni 25 arvutitöökohaga ettevõtte ilusasti hakkama saab.

TÖÖ NIMETUS SERVERID ARVUTI-TÖÖKOHAD PRINTERID,
LISASEA..		 VÕRGU-SEADMED  

ENNETAV (PROFÜLAKTILINE) HOOLDUS		        
Serveri logifailide monitooring
(süsteem, rakendused, AD) 		1 x nädalas/ automaatne*      
Ressursside jälgimine
(kõvakettaruum, protsessori koormus) 		1 x nädalas/ automaatne* 1 x aastas    
Automaatsete veaparanduspakettide ja turvauuenduste kontroll 1 x nädalas 1 x kuus    
Varunduskoopiate
logi kontroll		 1 x nädalas/ automaatne*      
Viirusetõrjetarkvara uuenduste
logi kontroll		 1 x nädalas/ automaatne* 1 x nädalas/ automaatne*    
Varundatud andmete
taastatavuse kontroll		 1 x aastas      
Vooluseadmete töö kontroll
(toitplokid, UPS’id)		 2 x aastas 1 x aastas   1 x aastas
Kohapealne ülevaatus, hooldus 1 x kuus 1 x aastas 1 x aastas 1 x aastas
Süsteemi seadistuste kontroll automaatne/
pidev*		 1 x aastas 1 x aastas 1 x aastas
Ajutiste failide kustutamine ja meedia defragmenteerimine

1 x aastas/
vastavalt vajadusele

    
Tarkvara uuenduste paigaldamine
(Service Pack’s)

1 x aastas/
vastavalt vajadusele

    

KORRIGEERIV HOOLDUS		  
Tehniline tugi ja rikete
kõrvaldamine		 reageerimis-/lahendusaeg
vastavalt teenindustasemele vt. p2
Remontööde
organiseerimine		 reageerimis-/lahendusaeg
vastavalt teenindustasemele vt. p2
Asendusseadmed
 		   jah jah jah
Lepinguga mitte kaetud
rikete kõrvaldamine		 vastavalt tellimusele.  lisatasu eest

ARENDUSTÖÖD		  
Uute seadmete,  tarkvara
või süsteemi teenuste paigaldus ja seadistus		 vastavalt tellimusele.  lisatasu eest

KASUTAJATE ADMINISTREERIMINE		  
Kasutajate loomine,
kustutamine ja õiguste haldamine		 vastavalt vajadusele
Kasutajate nõustamine
ja helpdesk		 vastavalt vajadusele

ÜLDINE		  
Infosüsteemi kaardistus,
audit ja arengukava		 1 x aastas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 










 

 

 


2. Tehniline tugi. Teenindustase, reageerimis-/lahendusaeg
 

Kui hoolimata kõigist ennetavatest töödest ja ettevaatus abinõudest ei piisa ja infosüsteemi töös mingi häire juhtuma peaks (ja elu on näidanud, et vahel ikka juhtub), siis on Teil võimalus kohe abiväge kutsuda.

Partner registreerib Teie poolt teostatud väljakutsed ning diagnoosib ja kõrvaldab häire põhjustanud rikke - arvestades, et kõiki kasutajaid puudutavad ärikriitilised probleemid tuleb lahendada koheselt ja ühele kasutajale ebamugavusi põhjustavad probleemid kiiresti.

Teie ettevõtte prioriteedid häirete kõrvaldamisel lepitakse kokku lepingus, kus fikseeritakse ka Partneri maksimaalne reageerimis- ja lahendusaeg. Näiteks...

PROBLEEMI ULATUS
REAGEERIMIS-/LAHENDUSAEG 		ÄRIKRIITILINE
 		 PRODUKTIIVSUST
PÄRSSIV
Kõik kasutajad 1/4 tundi 2/8 tundi 1/4 tundi 2/8 tundi
Mitu kasutajat 2/8 tundi 4/8 tundi 2/8 tundi 4/8 tundi
Üks kasutaja 4/8 tundi 8/16 tundi 4/8 tundi 8/16 tundi


 

 

 

 


3. Teeninduse korraldus
 

TÖÖ/TEENUSE KORRALDUS TELEFONI-
KONSULTATSIOON		 KAUGHALDUS VISIIT
Administreerimine,
profülaktiline hooldus		   X X
Korrigeeriv hooldus
 		   X  
Korrigeeriv hooldus - riistvara ja võrguprobleemid X   X
Kasutajate
konsultatsioon		 X    


 

 

 

 

 

 


4. Projektimeeskond

Sõlmides lepingu saab Partneri meeskonnast Teie ettevõtte IT osakond. IT töid hakkavad teostavad Partneri alalised töötajad ja lepingulises vahekorras olevad isikud, kellele Partner on tutvustatud Teie sisekorraeeskirju ja infosüsteemi ning kellega Partneril on sõlmitud Teie info konfidentsiaalsust kaitsev kokkulepe.

Teie infosüsteemiga IT osakonna struktuur, isikud ja nende rollid fikseeritakse lepingus. Näiteks

NIMI ROLL
Projektijuht IT tööde teostamise organiseerimine ja järelvalve, Infosüsteemi dokumentatsioon, audit ja arengukava
Süsteemi administraator Süsteemi serverteenuste, kasutajate ja turvaseadete administreerimine ja monitooring
Tehnikud Tehniline tugi ja rikete
kõrvaldamine,
uute seadmete, tarkvara
või süsteemi teenuste paigaldus ja seadistus
Logistik IT seadmete, materjalide ja tarkvara hankimine.
Kuluvahendite reservide jälgimine
   
Konsultandid (Näiteks):  
Kontoritarkvara konsultant Kontoritarkvara tugiteenused, koolitus ja konsultatsioon
Majandustarkvara konsultant Majandustarkvara tugiteenused, koolitus ja konsultatsioon
CAD/CAM tarkvara konsultant CAD tarkvara tugiteenused
....  

























 


5. Aruandlus ja arveldus

Kord kuus (kui midagi erakordset, mis Teie kohest tähelepanu nõuaks juhtuma ei peaks) esitab Partner Teile aruande, mis sisaldab kuu jooksul teostatud töid, registreeritud häireid ja Teie tellitud vahendeid. Kui olete aruande heaks kiitnud esitab partner Teile ühe koodaarve, kõigi kuu IT kulude kohta.

  ARUANDLUS ARVELDUS
     
Monitooringust ilmnenud probleemid    

Kriitilised probleemid

Kohene sis. lepingutasus

Muud probleemid

 1x kuus sis. lepingutasus
Teostatud hooldus-ja haldustööd 1x kuus sis. lepingutasus
Teostatud arendustööd 1x kuus koondarve 1x kuus
Tellitud seadmed ja materjalid 1x kuus koondarve 1x kuus
Süsteemi kaardistus ja audit 1x aastas sis. lepingutasus

 

 

 

 

 

 



 

| Küsi hinnapakkumine |

Usesoft on 1991. aastal asutatud Eesti IT firma ning omab IT infrastruktuuri lahenduste arendamisel ja haldamisel üle 16 aasta kogemust.

Täpsem info: Tauno Lepp,  tauno@usesoft.ee, telefon 630 5105
 

  
     

Autodeski kampaaniad

 
Hetkel kehtivad kampaaniad Autodeski tarkvaradele.
Vaata siia

Registreeru Autodeski kursustele siin

Projekteerimistarkvara e-õpe

euCAD Leonadro da Vinci projekt edendab projekteerimistarkvara e-õpet. Testi videotega step-by-step juhendit ja modelleeri Autodesk Inventor 2010 kaasabil USB-mälupulk. Vaata lähemalt.

Tasuta AutoCAD Trial

Telli ja testi toodet 30 päeva tasuta. Saadaval on ka:
AutoCAD Architecture Trial, Revit Architecture Trial, AutoCAD MEP Trial, Revit MEP Trial jne...

IT hooldusleping

Delegeerige vastutus, tööd ja rutiinid, mis on vajalikud infosüsteemi järjepideva ning tõrgeteta töö tagamiseks professionaalsele partnerile. Säästke aega, närvi ja raha ning saate keskenduda oma tegevusvaldkonnale. 

Eurokalkulaator